口コミの返信の仕方

01返信方法の全体像

SalonBoardから取り込んだ口コミに、KIREIDOTから返信する手順です。管理画面で文章を編集して投稿する方法と、LINEに届いた返信案を承認する方法があります。

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「SBで開く」はSalonBoard側の返信ページへのリンクです。KIREIDOTとは別にSalonBoardへのログインが必要になる場合があります。

02はじめる前の確認

• 対象店舗の口コミ画面を開けるアカウントでログインする。
• SalonBoardのログイン情報が登録され、連携が有効であることを確認する。
• 投稿に必要な「登録」連携と、口コミ機能が有効であることを確認する。
• AI案を作成・作り直す場合は、クレジット残高と画面に表示される消費量を確認する。

一覧は取得済みの最大500件が対象です。店舗や「未返信のみ」の絞り込みも、この範囲に対して行います。画面上部の全件数・未返信数は、店舗で絞り込んだ後の件数とは限りません。

ここで説明するのはSalonBoardの口コミ返信です。Googleなど、別の媒体への返信とは分けて扱ってください。表示される項目や操作権限は、アカウント・店舗設定により異なります。

03管理画面から返信する8手順

「本文を確認する → 返信を整える → 投稿を依頼する → 結果を見る」の順に進みます。途中で止める場合だけ、手順5の「保存」を使います。

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1. STEP 01

   「口コミ」を開き、返信する店舗を確認する

   サイドバーの「口コミ」を開きます。店舗を選べる場合は対象店舗を選び、「未返信のみ」を押します。「口コミ一覧・返信」が表示されていることを確認してください。

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   確認ポイントこれから返信する店舗と口コミが合っていることを確認します。口コミが見つからない場合は、絞り込みと取得状況を確認します。

2. STEP 02

   口コミを最後まで読む

   口コミ本文を読み、省略されている場合は「もっと見る」で展開します。「全文はSBで」や全文未取得の案内がある場合は「SBで開く」で確認します。評価・担当スタッフ・来店日・メニューなどは「口コミ詳細」で確認します。

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   確認ポイント何を喜んでいただけたのか、どこに不安や不満があったのかを整理します。来店時の事情を確認できない部分は、推測で補いません。

3. STEP 03

   AI返信案を開く・作成する

   「AI返信案（編集できます）」を開きます。返信案がまだない場合は「AIで返信案を作成」を押し、生成された文章が表示されるまで待ちます。

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   確認ポイントAI生成にはクレジットを使います。生成しただけでは投稿されません。現在、案がない状態から直接手書きを始める専用の入口はありません。

4. STEP 04

   返信本文と返信者名を整える

   AI案を読み、お礼、口コミへの具体的な返答、お店の言葉づかいを確認・編集します。「返信者名（SalonBoardに表示されます）」も確認してください。

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   確認ポイント本文は500文字以内、改行80回以内、返信者名は40文字以内です。お客様の名前・ニックネーム、予約番号などを公開返信に書かないよう確認します。

5. STEP 05

   途中で止める場合は「保存」する

   いったん作業を終える、または別の担当者に確認してもらう場合は「保存」を押し、「保存しました」の表示を確認します。

   確認ポイント保存されるのは下書きです。お客様への返信はまだ投稿されていません。画面を離れる前に保存できたことを確認してください。

6. STEP 06

   「この返信案を使用する」を押す

   本文と返信者名が整ったら「この返信案を使用する」を押します。投稿前チェックのエラーが出た場合は、指摘された箇所を修正します。

   確認ポイント問題がなければ「この返信案をSalonBoardに投稿します。よろしいですか？」という確認が表示されます。修正が必要なら、ここでキャンセルできます。

7. STEP 07

   確認画面で投稿を確定する

   送信する内容で間違いがなければ、確認ダイアログで確定します。編集中の本文と返信者名が保存され、投稿の依頼が受け付けられます。直前に「保存」を押しておくことは必須ではありません。

   確認ポイントここでは投稿の受付までです。投稿依頼後は下書きを編集せず、同じボタンを繰り返し押さずに結果を待ちます。

8. STEP 08

   再読み込みして、投稿結果を確認する

   時間を置いてページを再読み込みし、「SBに投稿済み」「投稿失敗」などを確認します。必要に応じて「SBで開く」でSalonBoardの返信を照合します。

   確認ポイント通常は数分程度の反映を案内していますが、待ち時間は連携状況によって変わります。「SBに投稿済み」も一般公開・審査通過を保証する表示ではありません。

04ボタンの意味と使い分け

「保存できた」ことと「投稿できる」ことは別です。文字数や内容に問題がある下書きを保存できても、投稿時にはチェックが行われます。

05返信文の書き方・4つの例文

基本は次の4つの順番です。丁寧で温かい言葉を使い、その口コミに書かれている内容へ具体的に応えます。

1. お礼来店と口コミ投稿への感謝
2. 具体的な返答喜ばれた点・気になった点への反応
3. お店としての一言事実に合う対応や大切にすること
4. 結び再来店の歓迎、または意見への感謝

担当者名が分かる場合は自然に添えられますが、お店の得意分野を並べて宣伝文にしないようにします。過度な敬語や誇張を避け、確認できない施術内容・事実・改善の約束を付け足しません。

以下はすべて架空の口コミと推奨例文です。評価点だけで文章が自動的に決まる機能ではありません。使う前に、実際の口コミとお店の対応に合わせて修正してください。

06文字数と投稿前のチェック

送る前に、本文をもう一度読みます

• 来店・投稿へのお礼と、口コミの内容への返答が入っている。
• お客様の実名・姓・名・イニシャル・ニックネームを書いていない。呼びかける場合は「お客様」を使う。
• 電話番号などの連絡先、予約番号、来店時刻、非公開の来店情報を書いていない。
• 審査、掲載・非掲載、評価点、システム不具合、SalonBoardなどのサービスへの言及を避けている。
• 姉妹店・系列店・グループ店など、他店舗を紹介していない。
• 確認できない事実や誇張、行っていない改善、実行できない約束を書いていない。
• 返信本文のみになっている。AIの説明文や不要な見出しが残っていない。

ここに記載したのはKIREIDOTの現在の生成・投稿ルールです。機械によるチェックですべての個人情報や表記を検出できるわけではありません。外部媒体の掲載基準も別途確認し、最後は人が内容を確認します。

07店舗に合わせた返信設定

口コミページの「返信設定」を開き、対象店舗を選びます。書き方とAIに読み込ませる情報を確認して「保存」を押してください。

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• 「AIに渡す書き方の指示を確認」で、生成に使う書き方の指示を確認できます。
• 「書き方を初期値に戻す」を押した場合も、変更を確定するには保存が必要です。
• 文字数は生成時の目安です。必ず設定範囲に収まるわけではないため、生成後に確認します。
• 追加の指示で、名前や個人情報などの投稿ルールを解除することはできません。

08自動生成とAIクレジット

未返信でAI案がまだない口コミを、定期的に確認して自動生成します。確認は5分ごと、1回の処理は新着順に最大8件です。すでに保存されている下書きは、この自動生成で上書きしません。

運営者ロールの手動生成は消費免除となる場合があります。店舗スタッフの運用では、クレジットが不要と判断せず画面表示を確認してください。店舗別に自動生成だけをON/OFFする設定は現在ありません。

09LINEの設定・承認・見送り

9-1. 通知先のLINEグループを設定する

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1. 口コミページの「LINE設定」を開き、対象店舗の欄を確認します。
2. 登録済みのLINEグループを選び「追加」を押します。未登録の場合は、画面内の「LINEグループを登録」から案内に沿って登録します。
3. 「このグループへ通知する」を有効にし、送信時刻・件数・表示項目を確認して保存します。複数のグループにも設定できます。

設定・テスト送信にはLINEの操作権限と対象店舗へのアクセス権が必要です。一般スタッフのアカウントで設定が表示されない場合は、権限のある管理者に依頼してください。

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通知先ごとに送信状況を確認するため、別のグループへ先に届いても、それだけで他の設定済みグループへの通知が消えることはありません。

9-2. LINEに届いたカードを確認して操作する

1. 店舗・口コミ・AI返信案・返信者名を読む。口コミが抜粋の場合は、必要に応じて管理画面で全文を確認します。
2. その内容で投稿するなら「承認して返信」。投稿依頼を受け付けた案内が返ります。受け付けただけで、公開が完了したわけではありません。
3. 文章を直すなら管理画面へ。本文・返信者名を編集し、管理画面の「この返信案を使用する」から投稿します。
4. 今回は返信しないなら「今回は返信しない」。投稿せず、その口コミの今後の自動通知を全通知先で止めます。後から管理画面で返信することは可能です。
5. 管理画面で投稿結果を見る。再読み込みし、失敗した場合も管理画面から対応します。

9-3. 承認の期限と、操作できる人

• 操作期限は配信履歴の作成から7日です。期限切れの場合は管理画面で対応します。
• 操作できるのは通知先グループのメンバーです。管理画面の役職で決まるものではなく、DMや別のグループからは承認できません。
• 同じ口コミは、最初の承認・見送りが確定します。二重タップや他グループの重複操作で、繰り返し投稿することはできません。
• 承認後に投稿が失敗した場合、同じ「承認して返信」を押し直すだけでは再投稿されません。管理画面で確認・修正して対応します。

9-4. テスト送信・通知が届かない場合

「テスト送信」は、選択した実際のグループへ送る操作です。保存前の画面設定を使い、直近の未返信口コミを表示します。案がない場合は「準備中」と表示し、承認ボタンは付きません。口コミへの返信投稿や、通常通知を配信済みにする操作は行いません。

通知が届かない場合は、対象店舗・通知先・有効設定・時刻・新着の条件・AI案の有無を順番に確認します。送信結果が長時間確認できない通知は、自動で再送せず担当者の確認が必要になる場合があります。

10投稿結果の見分け方

返信状態・投稿処理の状態・審査状態は、それぞれ別の情報です。「未返信」だけを見て再投稿せず、同じ口コミに表示された投稿処理の状態も確認します。

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投稿結果は自動更新されません。ページを再読み込みして確認します。表示が必ずすべての状態を順番に通るとは限りません。

11困ったときの確認順

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相談するときは、対象店舗・口コミの投稿日・表示された状態やエラー・試した操作をまとめると確認がスムーズです。共有する画像には、不要な顧客情報が写らないようにしてください。

12現在できること・できないこと

• 案がない状態からの手書き専用入力はありません。AI案を作成してから本文を編集する手順です。
• 返信済みの編集・削除は、この画面からできません。SalonBoardでの状態と対応方法を確認してください。
• 管理画面に「今回は返信しない」はありません。この操作はLINEカードで行います。
• 投稿待機の取消画面はありません。処理中でも編集できる場合がありますが、投稿内容が変わる可能性があるため触らず待ちます。
• 一覧は最大500件です。一覧のページ送り、本文検索、担当者・日付による絞り込みは現在ありません。
• カルテ・ボイスメモはAI案に反映されません。予約に紐付いたメモの閲覧と、AIへの読み込みは別の機能です。
• 投稿後の文章も照合してください。投稿処理では文字列の整理が行われ、結果確認は本文の存在確認です。承認した文章との完全一致を保証するものではありません。

2026年9月11日確認。初版の口コミ返信仕様書をもとに、操作に必要な内容を復元・補足しています。掲載画像は実際のKIREIDOT管理画面を撮影したものです。個人情報などを灰色で伏せた全体画面4枚と、操作部分を切り出した拡大画像16枚を掲載しています。表示内容や設定値はアカウント・店舗により異なります。「返信文の書き方」の4つの例文は説明用サンプルです。